Ang marketing ay sumasailalim sa napakabilis na pagbabago kaya ang makabago noon ay nabibigo na ngayon. Ang malawakang pagdagsa ng artificial intelligence, ang bagong sensitibidad sa privacy ng data, at ang mga hyper-connected na mamimili ay nagpabago sa paraan ng pakikipag-ugnayan ng mga brand sa mga tao. Hindi na ito sapat para magpatakbo ng isang mahusay na kampanya: kailangan mong magdisenyo ng magkakaugnay, personalized, at masusukat na mga karanasan sa lahat ng touchpoint.
Sa kontekstong ito, ang mga pangkat sa marketing , at lalo na ang mga CMO, ay nahaharap sa isang lupon na puno ng mga piraso na sabay-sabay na gumagalaw. Ang pagbabalanse ng inobasyon, kakayahang kumita, pagbuo ng tatak, mga panandaliang resulta, at tiwala ng gumagamit ay isang patuloy na pagbabalanse. Sa buong artikulong ito, susuriin natin ang mga pangunahing hamon ng hinaharap ng marketing, ang mga uso na humuhubog na sa sektor, at ang mga estratehiya na nagbibigay-daan sa atin na matugunan ang mga ito nang may antas ng kahinahunan... at kaunting kalmado, na palaging malugod na tinatanggap.
Isang patuloy na nagbabagong kapaligiran sa marketing
Ang panimulang punto ay isang merkado kung saan walang anumang bagay ang nananatiling matatag nang matagal. Nagbabago ang mga teknolohiya, umuunlad ang mga gawi ng mga mamimili, at dumarami ang mga digital na channel , na pinipilit ang mga brand na mabilis na tumugon habang pinapanatili ang isang malinaw na estratehikong direksyon. Ang saturation ng advertising at labis na pagkakalantad sa mga komersyal na mensahe ay ginagawang mas mahal at kumplikado ang pagkuha ng atensyon.
Dahil sa sitwasyong ito, ang susi ay hindi lamang ang magbago para sa kapakanan ng inobasyon. Ang mga kumpanyang pinakamahusay na nakakapag-navigate sa pagbabagong ito ay iyong mga pinagsasama ang teknolohikal na inobasyon sa isang tunay na pananaw na nakasentro sa customer , na sinusuportahan ng kanilang sariling data at responsableng pag-personalize. Sa madaling salita, ang mga kumpanyang gumagamit ng teknolohiya upang mas maunawaan ang mga tao, hindi lamang upang palakihin ang mga dashboard gamit ang mga sukatan ng vanity.
Bukod pa rito, ang tungkulin ng CMO ay hindi na isang pansamantalang posisyon na nakatuon sa mga kampanya at pagkamalikhain. Ang marketing ay naging isang ganap na estratehikong larangan, na konektado sa pananalapi, operasyon, at talento . Sa kasalukuyan, ang pinuno ng marketing ay kailangang ipagtanggol ang mga badyet, magpakita ng epekto sa kita , lumahok sa pagtukoy ng modelo ng negosyo, at, hindi sinasadya, maging panloob na tinig ng customer sa lahat ng talakayan sa pamamahala.
Nangyayari ang lahat ng ito sa konteksto ng labis na impormasyon. Halos apat na oras na ngayon ang ginugugol ng mga gumagamit sa pag-browse sa internet, at malaking bahagi ng oras na iyon ay ginugugol sa social media , maiikling video, streaming platform, at mobile entertainment . Sa dagat na ito ng mga stimuli, hindi makakatulong ang mas malakas na pagsigaw: ang kawalang-bahala ay naging tunay na kaaway, mas mapanganib kaysa sa tahasang pagtanggi.
Data, cookies at ang pag-usbong ng first-party at zero-party na data
Isa sa mga pinakamalaking pagbabago sa digital marketing nitong mga nakaraang taon ay nagmula sa datos. Ang makasaysayang pag-asa sa mga third-party cookies ay pinagdududahan dahil sa mga kadahilanang pang-regulasyon, teknolohikal, at, higit sa lahat, etikal . Bagama't naantala ang ganap na pag-aalis ng mga cookies na ito, ang trend ay napakalinaw: nagiging lalong mahirap na ibatay ang isang diskarte sa impormasyon ng third-party.
Sa kontekstong ito, pinapataas ng mga brand ang paggamit nila ng sarili nilang data, na kilala bilang first-party data. Ito ay tumutukoy sa impormasyong direktang kinokolekta ng mga kumpanya mula sa kanilang mga customer sa pamamagitan ng mga website, app, CRM system, loyalty program, customer service, at points of sale . Ang pamamaraang ito ay hindi lamang mas naaayon sa mga pamantayan ng privacy ngunit napatunayan din na nag-aalok ng mas mataas na ROI dahil ang data ay mas mayaman, mas nasa konteksto, at mas malapit na naaayon sa mga layunin ng negosyo.
Higit pa rito, ang zero-party data, na tumutukoy sa lahat ng datos na kusang-loob at tahasang ibinibigay ng mga gumagamit sa pamamagitan ng mga survey, questionnaire, quiz, configurator, o interactive na karanasan. Dito, mas kitang-kita ang pagpapalitan ng halaga: humihingi ng impormasyon ang brand at, bilang kapalit, nag-aalok ng mga kaugnay na rekomendasyon, personalized na benepisyo, o mga karanasang mas angkop sa mga kagustuhan ng customer.
Ang paglipat na ito sa mga modelo ng datos na first-party at zero-party ay nangangailangan ng muling pagdisenyo ng mga proseso ng pangongolekta at pamamahala ng datos. Ang mga kumpanya ay nangangailangan ng malinaw na mekanismo upang makakuha ng pahintulot, ipaliwanag kung paano nila ginagamit ang datos, at ipakita na ang paggamit nito ay nagbibigay ng tunay na halaga . Sa sitwasyong ito, ang tiwala ay nagiging isang estratehikong asset: kung wala ito, gaano man kasopistikado ang mga tool, hindi talaga ibabahagi ng mga tao ang mahahalagang datos.
Upang mapanatili ang modelong ito, ang advanced automation at AI ay gumaganap ng mahalagang papel. Ang mga teknolohiyang ito ay nagbibigay-daan sa pag-iisa ng magkakaibang impormasyon, pagbuo ng mga dynamic na madla, at pag-activate ng mga personalized na mensahe sa real time , habang pinapanatili ang transparency at kontrol. Ang hamon ay nasa paghahanap ng balanse sa pagitan ng kahusayan ng algorithm at sensitibidad ng tao.
Ang pagsabog ng artipisyal na katalinuhan sa marketing
Ang AI ay mula sa pagiging isang eksperimento sa mga laboratoryo patungo sa pagiging puwersang nagtutulak sa likod ng karamihan sa mga modernong estratehiya sa marketing. Para sa 65% ng mga CMO, ang artificial intelligence ang magiging teknolohiyang may pinakamalaking epekto sa mga darating na taon , at ang datos ng pag-aampon ng mga negosyo ay nagpapakita na ng malinaw na pagbilis, lalo na sa mga generative tool.
Sa pinakasimpleng antas nito, ginagamit ang AI upang i-automate ang mga paulit-ulit na gawain at makatipid ng oras. Ang pag-iiskedyul ng mga post, pag-segment at pagpapadala ng mga kampanya sa email marketing, pag-optimize ng mga bid sa advertising , at pagbuo ng mga ulat ay pawang mga tungkuling mas mahusay nang naisasagawa salamat sa mga algorithm. Nagbibigay-daan ito sa mga koponan na tumuon sa mga estratehiko at malikhaing aspeto, na nananatiling hindi mapapalitan.
Ang pangalawa, na mas makapangyarihang layer ay ang predictive analytics. Gamit ang mga advanced na algorithm at machine learning model, kayang mahulaan ng AI ang mga behavioral pattern , tantyahin ang mga probabilidad ng pagbili, tukuyin ang mga customer na nasa panganib ng churn, at tuklasin ang mga pagkakataon sa cross-selling at upselling. Sa madaling salita, nakakatulong ito na lumipat mula sa reactive patungo sa anticipatory marketing.
Ang ikatlong pangunahing aplikasyon ay nasa paglikha ng nilalaman. Ang mga generative model ay nagbibigay-daan para sa produksyon ng teksto, mga imahe, mga video, at mga malikhaing baryasyon sa bilis na hindi maisip noon . Binibigyang-demokratiko nito ang pag-access sa mga advanced na mapagkukunan: ang maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo ay maaaring maglunsad ng mga sopistikadong kampanya nang hindi nangangailangan ng malalaking in-house o panlabas na ahensya.
Sa larangan ng serbisyo sa customer, ang mga AI-enhanced chatbot at virtual assistant ay nagbibigay na ng 24/7 na suporta. Nilulutas ng mga sistemang ito ang mga karaniwang tanong, pinangangasiwaan ang mga kumplikadong katanungan, at, kapag wastong sinanay, nag-aalok ng mas mabilis na karanasan . Gayunpaman, ang susi ay iwasan ang tukso na i-automate ang lahat: kailangan pa rin ng mga user, sa ilang partikular na oras, na makipag-usap sa isang taong nakakaintindi sa konteksto at nagpapakita ng empatiya.
Ang AI ay naging tahimik na kakampi rin ng SEO. Ang mga tool na nakabatay sa algorithm ay nakakatulong sa pagtukoy ng mga pattern ng paghahanap, pagmumungkahi ng mga kaugnay na keyword, pag-optimize ng internal linking, at pagmumungkahi ng mga pagpapabuti sa nilalaman na nagpapataas ng tsansa ng organic ranking. Muli, ang kahalagahan ay wala sa pagpapalit ng mga propesyonal, kundi sa pagbibigay sa kanila ng mas kumpletong mapa ng mapagkumpitensyang tanawin.
Gaano man ito kahanga-hanga, ang artificial intelligence ay hindi nilayong palitan ang pagkamalikhain, estratehiya, o intuwisyon ng tao. Ang tunay na tagumpay ng marketing sa hinaharap ay nakasalalay sa pagsasama ng AI sa pananaw ng tao na nagbibigay ng mahusay na pagpapasya, sensitibidad, pagkukuwento, at katalinuhan sa negosyo . Kung wala ito, ang panganib ay mapupuno ang mundo ng lubos na epektibong nilalaman na ganap na walang kaugnayan sa mga tao.
Hyper-personalization at may kaugnayang nilalaman: mula sa datos hanggang sa karanasan
Dahil nasanay na ang mga mamimili na lahat ng bagay ay nasa kanilang mga kamay, hindi na gumagana ang generic na nilalaman. Inaasahan ng mga tao ang mga karanasang naaayon sa kanilang panlasa, pangangailangan, konteksto, at yugto ng paglalakbay , at parami nang parami ang mga mensaheng nakikita nilang ingay. Samakatuwid, ang pag-personalize ay hindi na isang bonus: ito ay naging pamantayan na.
Ang hyper-personalization ay nakasalalay sa pinagsamang paggamit ng first-party data, automation, at AI. Mula sa mga rekomendasyon ng produkto at mga dynamic na newsletter hanggang sa mga landing page na nagbabago batay sa profile ng bisita , halos walang katapusan ang mga posibilidad. Ang layunin ay tukuyin ang mga micro-segment at micro-moment upang maihatid ang tamang nilalaman sa tamang tao, sa tamang channel.
Ang mga halimbawa tulad ng Netflix at Spotify ay nagpapakita ng lawak ng lohikang ito. Sinusuri ng kanilang mga algorithm ang mga pattern ng pagkonsumo sa real time at patuloy na inaayos ang mga rekomendasyon, playlist, at itinatampok na nilalaman . Ang mga resulta, na sinusukat sa pakikipag-ugnayan at pagpapanatili, ay nakakahimok, na may dobleng digit na pagtaas na nagpapakita ng direktang epekto ng mahusay na pagpapatupad ng pag-personalize.
Gayunpaman, mayroong isang mahalagang pagkakaiba: ang pinakamahusay na teknolohiya sa mundo ay walang gaanong silbi kung ang nilalaman ay kulang sa kaluluwa. Ang pagkamalikhain ay nananatiling pangunahing pagkakaiba sa isang kapaligiran kung saan sinuman ay maaaring gumawa ng maramihang nilalaman . Ang paghahanap ng kakaibang boses, pagbuo ng mga kaugnay na salaysay, at pagbibigay ng pang-edukasyon, emosyonal, o pang-aliw na halaga ang siyang nagpapaiba sa mga tatak na namumukod-tangi sa mga naliligaw sa dagat ng impormasyon.
Kaya naman ang mga kumpanyang pinagsasama ang mga algorithm at malikhaing talento ng tao ang siyang nangunguna sa huli. Tinutulungan ng AI ang pagpapasya kung ano, kailan, at kanino, ngunit ang paano ay nananatiling malalim na makatao . Ang isang mahusay na binuong pananaw, isang hindi inaasahang twist ng katatawanan, o isang piraso na may kaugnayan sa isang tunay na alalahanin sa lipunan ay mga elemento pa rin na imposibleng kopyahin lamang sa pamamagitan ng code.
Kasabay nito, ang mga format ng nilalaman na humihikayat sa aktibong pakikilahok ay nakakakuha ng atensyon. Ang mga pagsusulit, interactive na karanasan, real-time na mga survey, at mga aktibidad na parang laro ay hindi lamang mas epektibong nakakakuha ng atensyon kundi nakakabuo rin ng napakahalagang deklaratibong datos para sa higit pang pagpino ng personalization nang hindi gumagamit ng mga nakakaabala na kasanayan.
Mga nakaka-engganyong karanasan, pisikal na aspeto at ang ekonomiya ng atensyon
Ang linyang naghihiwalay sa online at pisikal na mundo ay tuluyang lumabo. Ang mga gumagamit ay hindi na nag-iisip batay sa mga channel, kundi sa pangkalahatang karanasan ng brand . Ito ay humantong sa mga estratehiyang physigital kung saan isinasama ng mga pisikal na kapaligiran ang mga digital layer, at sinusubukan ng mga digital na kapaligiran na gayahin ang kayamanan ng pandama ng totoong mundo.
Ang augmented reality at virtual reality ay dalawang teknolohiyang pinakamahusay na nagpapakita ng trend na ito. Ang pagsubok sa isang produkto nang hindi ito pisikal na nasa harap mo, pagbisita sa mga virtual na espasyo, pag-configure ng mga 3D na elemento, o pag-access sa mga immersive showroom ay mga karanasang nakakabawas ng alitan at nagpapataas ng kumpiyansa sa desisyon sa pagbili. Bumubuo rin ang mga ito ng maibabahaging nilalaman na nagpapasigla sa organikong pag-uusap.
Sa retail, ang mga virtual fitting room, mga pag-activate ng AR filter, mga pop-up shop na may mga digital na bahagi, at mga hybrid na kaganapan ay nagiging karaniwan na. Ang pisikal na tindahan ay nagiging isang interactive na showcase, at ang online na kapaligiran ay nagiging isang natural na extension ng karanasan , na may nilalamang nagpapalawak at nagpapayaman sa nangyayari sa punto ng pagbebenta.
Ang mga maiikling video at panandaliang nilalaman ay mga pangunahing tauhan din sa ekonomiya ng atensyon na ito. Ang mga format na nawawala pagkalipas ng 24 oras, mga paglabas na may limitadong oras, at mga kampanyang nagpapatugtog ng FOMO (takot na mawalan ng pagkakataon) ay naghihikayat sa mga gumagamit na kumilos nang mas mabilis at mapanatili ang isang patuloy na relasyon sa brand. Ang hamon dito ay ang pagbabalanse ng pagkaapurahan at pagkakaugnay-ugnay, upang ang mga taktika ay hindi matabunan ang estratehiya.
Kasabay nito, ang kaugnayan ay nakakamit sa pamamagitan ng pagiging tunay at pagbibigay ng tunay na halaga. Hindi ito tungkol sa paggawa ng ingay anuman ang kapalit, kundi tungkol sa pagkakaroon ng isang bagay na kapaki-pakinabang na sabihin . Ang mga tatak na nakakaintindi sa konteksto ng kultura kung saan sila nagpapatakbo, nagpoposisyon sa kanilang sarili nang may malinaw na pamantayan, at umiiwas sa mga walang kabuluhang pagpupustura ang siyang mga nagagawang bumuo ng pangmatagalang relasyon sa kanilang mga tagapakinig.
Influencer marketing at mga bagong tagalikha: mula macro hanggang micro (ngayon ay virtual na)
Ang influencer marketing ay itinatag ang sarili bilang isa sa mga pangunahing tagapagtaguyod ng digital ecosystem. Ang pamumuhunan sa mga kolaborasyon sa mga tagalikha ay patuloy na lumago, at sa ilang mga merkado, sa mga rate na higit sa 50% taun-taon . Ang mga platform tulad ng TikTok, Instagram Reels, at YouTube Shorts ay ngayon ang daan patungo sa maraming kategorya ng produkto, lalo na para sa mga nakababatang henerasyon.
Gayunpaman, unti-unting nagbago ang pokus. Ang mga brand ay mula sa halos eksklusibong pag-asa sa mga pangunahing digital celebrity ay tumingin nang may malaking interes sa mga micro-influencer at niche creator . Ang mga profile na ito ay may posibilidad na magkaroon ng mas maliliit na komunidad, ngunit nagtatamasa ng mas mataas na antas ng kredibilidad at pakikipag-ugnayan, na isinasalin sa mas malaking impluwensya.
May mga bagong personalidad din na umuusbong sa larangang ito: mga virtual influencer. Ito ay mga AI-generated digital avatar na kumikilos sa social media na parang totoong tao , na may sariling estetika, tono, at naratibo. Bagama't maaari silang magdulot ng debate tungkol sa pagiging tunay, nag-aalok sila sa mga brand ng halos ganap na kontrol sa diskurso at binabawasan ang mga panganib sa reputasyon na nauugnay sa personal na pag-uugali.
Ang susi sa influencer marketing sa hinaharap ay hindi nakasalalay sa laki ng audience kundi sa kalidad ng pagkakatugma sa pagitan ng brand, creator, at community. Ang pinakamatagumpay na kolaborasyon ay iyong mga kung saan mayroong tunay na pagkakahanay ng mga pinahahalagahan, interes, at istilo , at kung saan ang nilalamang nilikha ay nagbibigay ng tunay na halaga sa audience, na higit pa sa simpleng promosyon.
Bukod pa rito, ang social media ay naging pangunahing punto ng pagtuklas para sa maraming brand. Malaking bahagi ng mga batang mamimili ang natututo tungkol sa mga produkto at serbisyo sa pamamagitan ng mga tagalikha at social content bago nila ito matuklasan sa pamamagitan ng mga tradisyunal na search engine . Nangangailangan ito ng muling pag-iisip ng mga estratehiya sa visibility, na pinagsasama ang SEO, social discovery, at pakikipagtulungan sa komunidad.
Karanasan ng customer, automation at pakikipag-ugnayan ng tao
Kung mayroong isang konsepto na lumalampas sa lahat ng mga uso, ito ay ang karanasan ng customer. Ang karanasan ng customer ay naging isa sa pinakamahalagang estratehikong haligi para sa anumang organisasyon dahil, sa isang kapaligiran kung saan magkatulad ang mga produkto at presyo, ang pagkakaiba ay kadalasang nagagawa ng kung ano ang nararamdaman ng gumagamit sa bawat pakikipag-ugnayan sa tatak.
Ang pagdidisenyo ng isang pare-parehong karanasan ay nangangailangan ng pagtingin sa buong paglalakbay, mula sa paunang kamalayan hanggang sa katapatan ng customer. Nangangailangan ito ng pagsasama-sama ng datos, teknolohiya, at isang malusog na dosis ng empatiya : pag-unawa sa inaasahan ng tao sa bawat yugto, ano ang nagiging sanhi ng alitan, ano ang kasiya-siyang sorpresa sa kanila, at kung aling mga sandali ang nangangailangan ng de-kalidad na interbensyon ng tao.
Ang mga solusyon sa AI, tulad ng mga advanced na chatbot at mga sistema ng rekomendasyon, ay lubos na nagpataas ng pamantayan para sa kung ano ang maaaring ialok. Ang mga agarang tugon, mga personalized na rekomendasyon, mahusay na self-service, at patuloy na pagsubaybay ay nagpaparamdam sa mga gumagamit na ang brand ay "palaging nandiyan" upang tulungan sila. Kapag ginamit nang epektibo, pinapataas nito ang kasiyahan, katapatan, at benta.
Gayunpaman, mayroong isang malinaw na panganib: ang labis na automation. Kapag napagtanto ng mga gumagamit na ang lahat ng bagay ay pinamamagitan ng mga makina, nang walang posibilidad na ma-access ang isang totoong tao kung kinakailangan , naaapektuhan ang tiwala. Bukod pa rito, ang malabong pamamahala ng data at ang kakulangan ng transparency sa mga automated na proseso ay maaaring makasira sa relasyon sa customer sa katagalan.
Binibigyang-diin ng mga eksperto sa karanasan ng customer ang tatlong pangunahing ideya: hindi kinakailangang lumikha ng isang kamangha-manghang epekto sa bawat pakikipag-ugnayan, sapat na ang palagiang pagtugon sa mga pangunahing inaasahan ; hindi dapat kailanman ikompromiso ng automation ang tiwala, kaya mahalagang maging malinaw tungkol sa paggamit ng data; at panghuli, patuloy na hihingin ng mga mamimili ang pakikipag-ugnayan ng tao sa mga kritikal na sandali sa paglalakbay ng customer.
Ang paghahanap ng tamang balanse ay nangangahulugan ng pagpapasya kung saan sa customer journey inuuna ang bilis at kahusayan ng AI, at kung saan pinoprotektahan ang interaksyon ng tao. Sa mga kumplikadong pahayag, mga desisyong may mataas na halaga, o mga sensitibong sitwasyon , ang pagkakaroon ng mga bihasa at may kapangyarihang tao ang gumagawa ng pagkakaiba sa pagitan ng isang customer na umaalis at ng isa na nagiging tagapagtaguyod ng tatak.
Ang bagong profile ng CMO: hybrid na pamumuno at umuusbong na talento
Sa ganitong mapaghamong kapaligiran, ang tungkulin ng marketing director ay nagkaroon ng walang kapantay na kahalagahan. Ang pagiging isang CMO ngayon ay nangangahulugan ng sabay-sabay na pag-navigate sa pagkamalikhain, datos, teknolohiya, pananalapi, at pamamahala ng mga tao. Hindi na sapat ang maging "ang napakatalinong malikhain" o "ang performance wizard": isang hybrid, halos mala-Renaissance na profile ang kinakailangan.
Isa sa mga pinakamalaking panloob na hamon ay ang tensyon sa pagitan ng pagbuo ng brand at agarang mga resulta. Sa isang kulturang pinapagana ng mga click at dashboard, ang bawat pamumuhunan ay maingat na sinusukat at inaasahan ang mabilis na kita , na maaaring humantong sa pagkahumaling sa mga taktika sa pagganap kapalit ng pundasyon na nagpapatibay sa brand sa pangmatagalan.
Kung walang patuloy na pagsisikap sa pagba-brand, ang panganib ay "pagsasamantala sa puno" nang hindi ito dinidiligan—ibig sabihin, pagpiga sa bawat huling patak ng panandaliang pakinabang hanggang sa maubos ang potensyal ng asset ng brand. Ang isang matibay na posisyon at isang malinaw na proposisyon ng halaga ay nagsisilbing multiplier para sa bisa ng lahat ng taktikal na aksyon : bawat euro na ipinuhunan sa pagganap ay mas produktibo kapag ang brand ay nasa isang prominenteng lugar na sa isipan ng mamimili.
Isa pang mahalagang balakid ay may kaugnayan sa posisyon ng marketing sa loob ng organisasyon. Sa loob ng maraming taon, maraming departamento ang itinuturing na mga cost center sa halip na mga tagapagtulak ng paglago . Upang mabaligtad ang persepsyong ito, ang mga lider ng marketing ay dapat magsalita ng wika ng negosyo, maunawaan ang mga sukatan sa pananalapi, at maidokumento kung paano nakakaapekto ang kanilang mga desisyon sa kita, margin, at halaga ng customer sa buong buhay nila.
Nangyayari ang lahat ng ito habang ang artificial intelligence at mga bagong kagamitan ay nangangailangan ng patuloy na pagpapahusay ng kasanayan sa loob ng mga pangkat. Ang pangunahing hadlang sa pag-aampon ng AI sa maraming kumpanya ay hindi ang badyet o teknolohiya, kundi ang kakulangan ng kaalaman at isang malinaw na diskarte . Ang pagbuo ng talento na may kakayahang ikonekta ang kagamitan sa mga totoong pagkakataon sa negosyo ay isa sa mga pinakamalaking hamon sa ating panahon.
Ang kontekstong ito ang nagtutulak sa isang alon ng mga programa sa pagsasanay na nakatuon sa advanced digital marketing at ang praktikal na aplikasyon ng AI sa mga negosyo. Ang mga espesyalisadong maikling kurso, mga diploma sa marketing at sales, mga master's degree, at mga MBA na may matinding pagtuon sa digital strategy ay naglalayong bigyan ang mga CMO at ang kanilang mga koponan ng mga kinakailangang kasanayan upang pamunuan ang pagbabagong ito habang isinasaalang-alang ang etika, privacy, at tiwala ng mga mamimili.
Mga maling pananaw sa kasarian at ang kanilang epekto sa pamumuno sa marketing
Kasabay ng mga hamon sa teknolohiya at estratehiya, ang marketing ng hinaharap ay kinabibilangan din ng muling pagsusuri sa ilang nakaugat na pagkiling tungkol sa mga taong namumuno dito. Sa loob ng mahabang panahon, ipinapalagay na ang mga kababaihan, sa karaniwan, ay mas mapagbigay, mas nagmamalasakit sa pagkakapantay-pantay, at hindi gaanong may tiwala sa sarili kaysa sa mga kalalakihan . Ang mga kamakailang pananaliksik sa behavioral economics ay mariing hinahamon ang mga stereotype na ito.
Ipinapakita ng mga pag-aaral na nagsusuri sa dalawang dekada ng mga eksperimento sa tiwala sa sarili na, sa karamihan ng mga kaso, parehong lalaki at babae ang may posibilidad na maging labis na kumpiyansa—hindi lamang ang mga lalaki . Ang ideya na ang mga babae, bilang default, ay minamaliit ang kanilang sarili ay hindi gaanong sinusuportahan ng datos kaysa sa inaakala ng maraming eksperto.
Katulad nito ang nangyayari sa tinatawag na "mga kagustuhang panlipunan." Natuklasan sa mga pagsusuri sa libu-libong kalahok na, bagama't naniniwala ang mga tao na ang mga babae ay mas mapagbigay at nakatuon sa pagkakapantay-pantay kaysa sa mga lalaki , ang katotohanang naobserbahan sa mga konkretong pag-uugali ay nagpapakita ng maliliit o walang umiiral na pagkakaiba sa pagitan ng mga kasarian.
Ang mga natuklasang ito ay may kaugnayan dahil hinahamon nila ang isang hanay ng mga naratibo na nakakaimpluwensya sa pagpili ng talento at mga inaasahan ng mga pinuno sa marketing. Halimbawa, kung ipagpapalagay na ang isang mataas na antas ng tiwala sa sarili ay kinakailangan upang mamuno nang epektibo sa isang tatak, at (mali) pinaniniwalaan na ang mga kababaihan ay may posibilidad na kulang dito , madali para sa kanila na maparusahan nang hindi makatarungan sa mga proseso ng promosyon o pagkuha ng empleyado.
Ganito rin ang nangyayari kapag ang empatiya, pagkabukas-palad, o pagmamalasakit ay iniuugnay lamang sa mga profile ng babae. Maaari itong lumikha ng mga bias kapag nagtatalaga ng mga tungkuling "mapagmalasakit" o "nakikinig" lamang sa mga babae, hindi kasama ang mga lalaking nagtataglay ng parehong mga kakayahang ito . Sa huli, ang kasarian ay isang napakahinang tagahula ng mga katangian tulad ng tiwala sa sarili o mga kagustuhan sa lipunan, at ang pag-asa sa mga paniniwalang ito ay humahantong sa maling alokasyon ng talento.
Sa konteksto kung saan ang marketing ay nangangailangan ng magkakaibang pananaw, matibay na kasanayan sa pagsusuri, at pagiging sensitibo sa mga tao, ang pagwawasto sa mga maling akala na ito at pagrepaso sa mga kasanayan sa pagpili at pagpapaunlad ng karera ay hindi lamang usapin ng pagiging patas, kundi pati na rin ng kahusayan at kakayahang makipagkumpitensya para sa mga kumpanya.
Ang kabuuan ng lahat ng mga salik na ito—rebolusyong teknolohikal, muling pagbibigay-kahulugan sa karanasan ng customer, mga bagong format ng nilalaman, ang lumalaking kahalagahan ng branding, at isang pagsusuri ng mga panloob na bias—ay nagpapakita ng isang hinaharap ng marketing na magiging mas kumplikado, ngunit mas kawili-wili rin. Ang mga kumpanyang maaaring magsama ng kanilang sariling data, AI, tunay na pagkamalikhain, pagtuon sa karanasan, at magkakaibang talento ay nasa isang pribilehiyadong posisyon upang mapansin sa isang sagana at patuloy na nagbabagong kapaligiran, habang ang mga nananatiling natigil sa mga lumang pamamaraan ay unti-unting mawawalan ng kaugnayan.