Sa mga panahong ito, halos klisey na ang pag-uusap tungkol sa digitalisasyon, ngunit ang katotohanan ay lubos tayong nalubog sa isang rebolusyon na patuloy na bumibilis. Maraming tao ang nag-iisip na ang pagkakaroon ng email address o paggawa ng mga video call ay nangangahulugan na ng pagbabago, ngunit iyon ay simula pa lamang. Ang tunay na digital explosion ay isang bagay na mas malalim: ito ay isang kumpletong pagbabago sa mindset na nakakaapekto sa kung paano natin nauunawaan ang trabaho, negosyo, at ang ating mga relasyon sa ating mga customer.
Hindi ito isang paglalakbay na may takdang destinasyon kung saan gigising tayo isang araw at sasabihing, "Digital na tayo ngayon." Sa kabaligtaran, ito ay isang saloobin patungo sa negosyo . Sa isang mundo kung saan ang teknolohiya ay lumalago nang mabilis, hindi nang linear, ang pagtigil ay parang paghingi ng pahintulot na maging lipas na. Ang mga hindi yumayakap sa inobasyon at teknolohiya sa marketing ay magtatapos na parang isang taong sinusubukang makipagkumpitensya sa isang highway sakay ng isang karwahe na hila ng kabayo.
Ano nga ba ang tunay na binubuo ng Digital Transformation?
Kung bibigyan ko lang ito ng simpleng kahulugan, sasabihin kong ito ang proseso ng paglalagay ng mga digital na kakayahan sa bawat sulok ng isang organisasyon. Ngunit tandaan, hindi lamang ito tungkol sa pagbili ng pinakamahal na software sa merkado. Ito ay isang cross-functional na integrasyon ng teknolohiya na nagbabago kung paano gumagana ang mga bagay-bagay at kung paano naihahatid ang halaga. Nangangahulugan ito na ang kumpanya ay nangangahas na kuwestiyunin ang status quo, mag-eksperimento, at, higit sa lahat, huwag matakot sa pagkabigo habang isinasagawa ang proyekto.
Para gumana ito, kailangang tugunan ang bawat aspeto ng kumpanya: mula sa supply chain at daloy ng trabaho hanggang sa mga kasanayan ng empleyado at mga talakayan sa board. Ang layunin ay maging maliksi at madaling umangkop ang organisasyon , may kakayahang makasabay sa mga customer na hindi na umaasa, kundi sa demand, agarang pagkilos, at kahusayan sa anumang device at sa anumang lokasyon.
Ang makina ng pagbabago: Mula sa mga proseso hanggang sa datos
Dito nalilito ang maraming tao. Ang process reengineering ay hindi katulad ng digital transformation. Bagama't ang una ay naglalayong mapabuti ang kahusayan ng isang gawain (istilong Six Sigma), ang digitalization ay naglalayong hatiin ang proseso sa software at, samakatuwid, sa data.
Kapag itinigil na natin ang pagtingin sa isang kumpanya gamit ang lente ng mga proseso at sinimulang gamitin ang lente ng datos , lahat ay nagbabago. Halimbawa, ang Airbnb ay hindi nakatuon sa kung paano pamahalaan ang mga hotel (proseso), kundi sa datos tungkol sa pagkakaroon ng espasyo at demand (datos), na siyang sumisira sa ideya na kailangan mong magmay-ari ng mga pisikal na asset upang maging mapagkumpitensya. Ganito rin ang totoo para sa Human Resources: hindi na ito tungkol sa pamamahala ng payroll, kundi tungkol sa pagsusuri ng karanasan ng empleyado upang mapanatili ang talento.
Mga teknolohiyang nagpapabago sa laro
Walang iisang mahiwagang kasangkapan, kundi isang ekosistema ng mga teknolohiyang nagpapahusay sa isa't isa:
- Cloud computing: Ito ang pundasyon ng lahat. Pinapayagan nito ang software na maging accessible, scalable, at ang kumpanya ay maging sapat na lean upang mabilis na mag-iba ang takbo.
- Artificial Intelligence at Machine Learning: Hindi lamang ito mga modernong salita; pinapayagan nito ang pagproseso ng napakaraming impormasyon upang makagawa ng mga desisyon. mga desisyong mapaghulaan sa marketing at sales.
- Internet of Things (IoT): Sa pamamagitan ng pagkonekta ng mga pisikal na bagay sa network, nalilikha ang mga matalinong pabrika at matalinong lungsod, na minsan ay umaasa sa digital na kambal kung saan sinasabi sa atin ng mga sensor kung kailan eksaktong masisira ang isang makina bago ito mangyari.
- Blockchain at Cybersecurity: Sa isang mundong sobrang konektado, ang transparency ng mga rekord at proteksyon laban sa mga pag-atake ay pinakamahalaga. kailangang-kailangan na kalasag upang mapanatili ang tiwala.
Ang direktang epekto sa Karanasan ng Customer (CX)
Sa huli, ang lahat ng teknolohikal na paglawak na ito ay may iisang layunin: kasiyahan ng customer. Ang karanasan ng customer (CX) ay ang kabuuan ng lahat ng pananaw ng isang tao tungkol sa iyong brand. Ngayon, gusto ng mga user ang omnichannel service , ibig sabihin ay maayos na paglipat sa pagitan ng website, app, at pisikal na tindahan.
Dahil sa datos, maaari na nating ihinto ang pag-aalok ng parehong bagay sa lahat at simulan na ang paggawa ng mga tunay na personalization . Kung alam natin kung ano ang binili ng isang tao at kung paano sila kumikilos, maaari nating mahulaan ang kanilang mga pangangailangan. Bukod pa rito, ang pagpapatupad ng mga matatalinong chatbot ay nagbibigay-daan para sa 24/7 na suporta, na nag-aalis ng pagkadismaya sa paghihintay na magbukas ang isang call center.
Mga pagpapabuti sa operasyon at kakayahang kumita
Ang digital transformation ay hindi lamang tungkol sa pagpapasaya sa mga customer; tungkol din ito sa pagpapabuti ng kita . Sa pamamagitan ng pag-automate ng mga regular at nakakapagod na gawain gamit ang mga bot o matatalinong daloy ng trabaho, nababawasan ang pagkakamali ng tao, na nagbibigay-daan sa mga koponan na tumuon sa mga aktibidad na may mas mahahalagang halaga.
Sa mga sektor ng industriya, ang paggamit ng mga sensor ay nagbibigay-daan sa preventive maintenance . Sa halip na kumpunihin ang makina kapag ito ay nasira (at ihinto ang produksyon), inaalerto tayo ng datos na mamagitan sa tamang sandali. Binabawasan nito ang mga gastos sa logistik, enerhiya, at tauhan, na ginagawang mahirap talunin ang kahusayan bilang isang kalamangan sa kompetisyon.
Ang salik ng tao: Ang puso ng digitisasyon
Maaari tayong gumastos ng milyun-milyon sa teknolohiya, ngunit kung hindi babaguhin ng mga tao sa kumpanya ang kanilang pag-iisip, mabibigo ang proyekto. Siyamnapung porsyento ng mga kumpanya ang namumuhunan sa digitization, ngunit kakaunti lamang ang nakakamit ng mga napapanatiling resulta dahil nakakalimutan nila ang pamamahala ng pagbabago at ang kahalagahan ng teknolohikal na humanismo sa kanilang mga proseso.
Mahalagang pagyamanin ang pamumunong iniangkop sa digital na panahon, batay sa pagiging madaling lapitan at pananaw, sa halip na pag-uutos at kontrol. Nangangahulugan ito ng pamumuhunan sa patuloy na pagsasanay at pagpapaunlad ng mga kasanayang digital. Dapat maging komportable ang mga empleyado sa pakikipagtulungan sa mga distributed environment at paggamit ng mga maliksi na metodolohiya na nagbibigay-daan sa kanila na maghatid ng mga resulta sa maikli at flexible na mga siklo.
Mga bagong modelo ng negosyo at pagkagambala
Binubuksan ng digitalisasyon ang pinto sa pagkita ng pera sa mga paraang hindi maisip noon. Hindi na lamang ito tungkol sa pagbebenta ng produkto, kundi tungkol sa paglikha ng mga value ecosystem . Ang mga modelo tulad ng mga subscription, pay-per-use, at mga collaborative economy platform ay umusbong mula sa kakayahang muling pag-isipan ang negosyo mula sa simula.
Ang paggamit ng advanced analytics ay nagbibigay-daan sa mga kumpanya na matuklasan ang mga puwang sa merkado na hindi napapansin ng kanilang mga kakumpitensya. Sa pamamagitan ng pagsusuri sa sentimyento ng social media o gawi sa pag-browse, maaaring magbago ang mga negosyo sa real time , na naglulunsad ng mga feature na talagang gusto ng mga customer, hindi lamang ang iniisip ng kumpanya na kailangan nila.
Ang pangunguna sa pagbabagong ito ay nangangahulugan ng pag-unawa na ang digital transformation ay isang rebolusyong sumasaklaw sa iba't ibang aspeto na muling nagbibigay-kahulugan sa kultura at operasyon ng organisasyon. Sa pamamagitan ng pagsasama ng data intelligence, cloud flexibility, at isang patuloy na pag-iisip sa pagkatuto, ang mga organisasyon ay hindi lamang nakakaligtas sa pabagu-bago ng merkado kundi pati na rin sa pag-optimize ng mga gastos, pagpapahusay ng kasiyahan ng gumagamit, at pagbubukas ng ganap na makabagong mga daluyan ng kita.
